Questions and answers

График работы магазинов может отличаться в зависимости от города и торгового центра.

Актуальные адреса и режим работы всех магазинов доступны на странице «Магазины» — выберите ваш город, чтобы посмотреть точное время работы.

Информация регулярно обновляется.

Да, вы можете получить копию сертификата соответствия или декларации о соответствии на конкретный товар.

Документ предоставляется: • у продавца-кассира или администратора в розничном магазине; • по запросу через службу поддержки WhatsApp по номеру +7 707 433 86 54.

Пожалуйста, укажите название товара или артикул для быстрого поиска документа.

Фотографии могут временно отсутствовать, если товар недавно добавлен в каталог или находится в процессе обновления карточки на сайте.

Мы регулярно дополняем карточки товара изображениями и подробным описанием.

Если вам нужна дополнительная информация, вы можете обратиться в службу поддержки через WhatsApp по номеру +7 707 433 86 54 — мы поможем уточнить детали.

Если вы заметили ошибку в описании или характеристиках товара на сайте, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Вы можете отправить информацию: • на электронную почту shop@meloman.kz; • через службу поддержки в WhatsApp по номеру +7 707 433 86 54.

Пожалуйста, укажите ссылку на товар или его артикул — это поможет нам быстрее проверить и исправить информацию.

Мы благодарны за обратную связь и оперативно вносим исправления.

Информацию о наличии товара в магазинах можно посмотреть на странице конкретного товара на сайте.

Чтобы проверить наличие:

1. Откройте карточку нужного товара.
2. Найдите раздел «Наличие в магазинах» справа под ценой товара.
3. Выберите ваш город и посмотрите доступность в интересующем магазине.

Цены в интернет-магазине и в розничных магазинах могут отличаться, так как это разные каналы продаж с собственными акциями и условиями формирования стоимости.

Цена, указанная на сайте, действует при оформлении заказа онлайн.

Чтобы приобрести товар по цене сайта, оформите заказ в интернет-магазине и выберите удобный способ получения — самовывоз из магазина или доставку курьером.

Регистрация на сайте даёт доступ к личному кабинету и бонусной программе «MARWIN».

Зарегистрированные клиенты получают:

• возможность оформлять онлайн-заказы; • участие в бонусном клубе с начислением до 7% бонусов от каждой покупки; • возможность оплачивать бонусами до 50% стоимости заказа (1 бонус = 1 тенге); • персональные скидки, акции и промо-коды; • подарочные предложения и бонусы ко дню рождения; • уведомления о новинках и выгодных предложениях; • возможность оставлять отзывы и отслеживать историю заказов.

Регистрация занимает всего несколько минут.

Для оформления заказа необходимо войти в личный кабинет или зарегистрироваться.

Чтобы оформить онлайн-заказ в интернет-магазине marwin.kz:

1. Выберите нужный товар и добавьте его в корзину.
2. Перейдите в корзину и проверьте список товаров.
3. При необходимости примените промокод или используйте бонусы.
4. Укажите регион, выберите способ доставки.
5. Выберите удобный способ оплаты (онлайн банковской картой или при получении).
6. Подтвердите заказ.

После оформления вы получите уведомление на e-mail и WhatsApp. Заказ также отобразится в разделе «Мои заказы» в личном кабинете.

Вы можете проверить статус онлайн-заказа несколькими способами:

1. В личном кабинете Перейдите в раздел «Мои заказы» — там отображается текущий статус заказа.

2. Через уведомления При изменении статуса (например, когда заказ готов к выдаче) вы получите сообщение в WhatsApp и/или на e-mail.

3. Через службу поддержки Вы можете уточнить статус заказа: • в WhatsApp: +7 707 433 86 54; • в Telegram: @marwinchatbot; • по e-mail: shop@meloman.kz.

Сообщите номер заказа — это поможет быстрее предоставить информацию.

Проверить количество накопленных бонусов можно несколькими способами:

1. В чеке После каждой покупки на кассовом чеке указывается актуальный бонусный баланс.

2. В личном кабинете на сайте marwin.kz Авторизуйтесь на сайте marwin.kz и перейдите в раздел «Бонусы» — там отображается состояние бонусного счёта.

3. В мобильных приложениях Meloman и Eclub После входа в приложение баланс бонусов отображается на главном экране.

Бонусы начисляются за покупки:

• В розничных магазинах «MARWIN» и аптеках «Europharma» — от 3% до 7% в зависимости от вашего уровня PRIME;
• В интернет-магазинах marwin.kz и europharma.kz (при оформлении онлайн-заказа) — от 3% до 7% в зависимости от вашего уровня PRIME;
• В мобильных приложениях Meloman и Eclub — от 3% до 7% в зависимости от вашего уровня PRIME.

Начисление бонусов происходит автоматически после завершения покупки. Для начисления бонусов необходимо быть участником бонусной программы PRIME и использовать зарегистрированный номер телефона при оформлении заказа или на кассе.

Размер начисления бонусов зависит от вашего уровня в бонусной программе PRIME.

Участникам клуба PRIME начисляется кешбэк от суммы покупки:

• Бронзовый уровень — 3% • Серебряный уровень — 4% • Золотой уровень — 5% • Платиновый уровень — 7%

Чем больше сумма ваших покупок, тем выше уровень и процент начисления.

1 бонус = 1 тенге. Бонусами можно оплачивать до 50% стоимости заказа.

Бонусы не начисляются при покупке подарочных сертификатов, бонусных карт и промо-купонов.

Переход на следующий уровень происходит автоматически после достижения установленной суммы покупок.

Бонусы не являются бессрочными.

Если в течение 400 дней с момента последней покупки не было новых заказов, бонусный баланс аннулируется.

За 2 недели и за 1 неделю до окончания срока действия бонусов мы заранее отправляем уведомления в мобильное приложение и на электронную почту, указанную вами в Личном кабинете.

Чтобы сохранить бонусы, достаточно совершать покупки и оставаться активным участником бонусной программы.

Вы можете оплачивать бонусами часть стоимости покупки:

• до 50% стоимости покупки как онлайн, так и в розничных магазинах;

1 бонус = 1 тенге.

При оформлении онлайн-заказа на marwin.kz, europharma.kz, в приложениях Meloman и Eclub В корзине или на этапе оформления заказа выберите опцию списания бонусов — необходимая сумма будет автоматически применена к оплате.

При покупке в розничных магазинах MARWIN и Europharma Для списания бонусов необходимо: • назвать номер телефона участника бонусной программы; • показать QR-код из мобильного приложения Meloman.

Обратите внимание: при покупке товаров в кредит оплата бонусами не применяется.

В программе Prime действует 4 уровня участия:

• Бронзовый — кешбэк 3%, лимит 50 000 бонусов • Серебряный — кешбэк 4%, лимит 75 000 бонусов • Золотой — кешбэк 5%, лимит 100 000 бонусов • Платиновый — кешбэк 7%, лимит 150 000 бонусов

Чем выше уровень, тем больше бонусов начисляется за покупки.

Уровень повышается автоматически на следующий день при достижении установленной суммы заказов:

• Бронзовый уровень — доступен сразу при регистрации • Серебряный уровень — при накоплении 300 000 ₸ • Золотой уровень — при накоплении 1 000 000 ₸ • Платиновый уровень — при накоплении 3 000 000 ₸

Дополнительных действий для повышения уровня не требуется.

Сумма заказов — это общий объём покупок, совершённых участником бонусной программы.

Именно эта сумма влияет на уровень PRIME и процент начисления бонусов.

PRIME доступна в двух вариантах:

• 4 990 ₸ на 1 месяц;
• 49 990 ₸ на 1 год.

Подписчик получает:

• скидки до 30% на товары
• бесплатную доставку (до 2 заказов от 20 000 ₸ в месяц)
• ранний доступ к новинкам и предзаказам
• специальные предложения от партнеров
• возможность участия в программе трейдинга книг

Размер скидки зависит от категории товара. Актуальная цена по PRIME отображается рядом с обычной ценой на ценнике в магазине и в карточке товара на сайте.

Подписку можно оформить на сайте Marwin через кнопку «Купить подписку».

На данный момент подписка уже доступна онлайн. Дополнительная информация по офлайн-оформлению будет сообщена позже.

Полные условия размещены на сайте Marwin в разделе PRIME.

1. Сохраните товарный вид, упаковку, пломбы и комплектность товара.
2. Отправьте заявку на возврат с номером заказа, фото товара и чека (бланк заявления): на e-mail: shop@meloman.kz или в WhatsApp: +7 707 433 86 54
3. После подтверждения передайте товар в любой розничный магазин сети.
4. Деньги будут возвращены тем же способом оплаты (при оплате картой — в течение 3–5 рабочих дней).

Для оформления возврата товара необходимы следующие документы: — кассовый чек; — при безналичной оплате — банковская карта, с которой производилась оплата покупки.

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения.

Да, можно. Если в одном чеке указано несколько товаров, Вы можете вернуть любой из них отдельно.

При оформлении возврата попросите кассира сделать копию чека — она понадобится, если позже Вы решите вернуть другой товар из этой же покупки.

Для оформления возврата товара Вам необходимо предоставить доказательства, что товар был приобретен в магазинах MARWIN. Для этого обратитесь в магазин, в котором была совершена покупка. Обратите внимание, мы оставляем за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в наших магазинах. Назвать точную или примерную дату покупки, примерную сумму покупки, а также вспомнить другие товары, которые были в чеке. Если покупка была совершена с помощью банковской карты, пожалуйста, не забудьте взять её с собой — это может ускорить восстановление чека.

1. Если товар просто не подошёл или не понравился Вы можете вернуть товар самостоятельно — любым удобным способом доставив его в тот магазин, с которого был оформлен заказ.

2. Если у товара обнаружен брак Отправьте фото товара и чека:

• на e-mail: shop@meloman.kz
• или в WhatsApp: +7 707 433 86 54

После проверки мы оформим возврат и направим курьера для забора товара в удобное для Вас время.

Важно: возврат осуществляется в торговую точку, с которой был оформлен заказ.

Согласно законодательству, возврату и обмену не подлежат следующие категории товаров:

• лекарственные средства и изделия медицинского назначения;
• нательное бельё;
• чулочно-носочные изделия;
• животные и растения;
• товары, отпускаемые на метраж, включая: ткани, трикотажные и гардинные полотна, искусственный мех, ковровые покрытия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьму, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, плёнку и клеёнку.

Для оформления возврата необходимо обратиться в магазин, в котором был получен товар.

При себе необходимо иметь:

• возвратную накладную от юридического лица;
• письмо-претензию на возврат товара;
• доверенность на представителя (при необходимости);
• акт сверки — при наличии.

После проверки товара оформляется возврат денежных средств:

• при безналичной оплате — деньги возвращаются на расчётный счёт юридического лица;
• при оплате картой — возврат производится на ту же банковскую карту.

Срок возврата зависит от условий обслуживающего банка.

Для оформления возврата необходимо создать заявку на возврат товара в приложении Kaspi Магазин.

После подачи заявки мы рассмотрим её и примем решение по возврату. При подтверждении возврата курьер Kaspi свяжется с Вами и заберёт товар по указанному адресу.

Дальнейший перерасчёт кредита или рассрочки производится автоматически в системе Kaspi.

Отменить заказ можно самостоятельно в личном кабинете на сайте marwin.kz: Раздел «Заказы» → выберите нужный заказ → нажмите «Отменить доставку».

Если отменить заказ через личный кабинет не получается, напишите в WhatsApp: +7 707 433 86 54 — менеджер поможет отменить заказ.

Вы можете приехать в любой удобный для Вас магазин, выбрать товар на месте и оплатить его на кассе. Обращаем Ваше внимание, что цены розничного магазина могут отличаться от цен интернет-магазина.

Для оформления заказа в интернет-магазине, выберите товары и добавьте их в корзину. Перейдите в раздел “Корзина” и нажмите “Перейти к оформлению”. Укажите Ваши данные. Если Вы не авторизованы, авторизуйтесь с помощью номера телефона или почты. Выберите способ доставки и укажите адрес. Укажите тип оплаты и подтвердите заказ.

К сожалению, после подтверждения заказа, нельзя изменить состав заказа, но Вы можете оформить новый заказ с теми товарами, которые Вам необходимы. Для того, чтобы отменить неактуальный заказ, Вы можете обратиться в интернет-магазин одним из удобных для Вас способов: 1. Написать в WhatsApp по номеру +7 707 433 86 54 2. Написать в Telegram 3. Написать письмо на почту shop@meloman.kz Мы передадим информацию менеджеру по Вашему заказу и в самое ближайшее время заказ будет расформирован.

После получения уведомления о готовности заказа (в WhatsApp и на e-mail) заказ хранится в магазине/аптеке 3 дня. При необходимости срок хранения можно продлить ещё на 5 дополнительных дней.

При получении заказа, ознакомьтесь с товарным видом заказанных позиций. За Вами остаётся право на частичный выкуп заказа.

Данное условие не распространяется на акцию 1+1. Выкупить товар за 1 тенге можно только при условии выкупа основного товара за полную стоимость.

Всё зависит от Вашего местонахождения и выбранного способа доставки. При оформлении заказа, планируемая дата доставки будет указана в корзине.

• В правом верхнем углу экрана кликните на значок личного кабинета.

• Выберите один из возможных вариантов регистрации (используя Ваш номер телефона или аккаунт Google).

• При выборе способа регистрации через аккаунт Google личный кабинет будет создан автоматически после входа в аккаунт.

• Если Вы регистрируетесь при помощи номера телефона, то после ввода Вам придет SMS оповещение с кодом; укажите код и подтвердите регистрацию.

Поздравляем, Вы успешно зарегистрировались!

1. Возможность покупать товары онлайн. 2. Быстрые ответы на Ваши запросы в отношении товаров, услуг, заказов. 3. Зарегистрированные клиенты первыми получают информацию о выгодных предложениях и новинках. 4. Скидочные промокоды в дни рождения и праздники (они будут направлены на указанную при регистрации почту) 5. Зарегистрированный клиент становится участником бонусного клуба «Меломан». После каждого заказа на счет начисляются бонусы в размере 1% от стоимости покупки. Бонусами можно оплачивать до 50% заказа. 1 бонус = 1 тенге. Участник клуба принимает участие в специальных акциях и получает скидки, промо-купоны, дополнительные бонусы и многое другое. 6. Возможна дополнительная персональная скидка. 7. Возможность оставлять отзывы.

Для начала войдите в учетную запись, используя электронную почту и пароль. 1. Выберите понравившийся Вам товар в интернет-магазине. 2. Нажмите кнопку «Добавить в корзину» рядом с выбранным товаром (если Вы пока не уверены, что готовы осуществить покупку, Вы можете добавить товар в избранное, чтобы не потерять его и продолжить ознакомление позже). 3. После добавления всех необходимых товаров, в правом верхнем углу нажмите значок корзины — перейти к оформлению заказа. 4. Под списком товаров можно применить промокод или оплатить половину заказа бонусами. Доставка и оплата: 5. Выберите регион и укажите желаемый вид доставки 6. Укажите вид оплаты: можно оплатить заказ банковской картой на сайте или при получении товара, банковской картой или наличными. 7. Если хотите, чтобы менеджер Вам позвонил, укажите галочку в чекбоксе «Перезвоните мне для подтверждения заказа». Поздравляем! Ваш заказ уже обрабатывается. Вам поступит письмо на e-mail, и заказ отобразится в разделе «Мои заказы» личного кабинета.

Да, начисление бонусов для физ.лиц производится при любом способе оплаты для участников программы лояльности Меломан.

Для оформления кредита в интернет-магазине необходимо добавить товар в корзину. И в корзине продолжить оформление заказа выбрав способ оплаты «В кредит и рассрочку» - Рассрочка 0-0-4.

Потребительские кредиты в интернет магазине, предоставляются совместно с Дочерняя компания АО "Банк ЦентрКредит" ТОО "Center Leasing".

Документы не нужны. Оформление происходит путем онлайн проверки на платежеспособность.

Да. При наличии действующего кредита Вы можете подать заявление на получение еще одного кредита. В каждом конкретном случае решение принимается индивидуально и зависит от качества кредитной истории и Вашей платёжеспособности.

Да. Если Вы являетесь участником клуба Kaspi Red или программы Halyk Light, то у Вас есть уникальная возможность совершать покупки в наших магазинах.

1. Что такое рассрочка BNPL 0-0-4? Покупай Сейчас – Плати Потом! Рассрочка 0-0-4 – это способ оплаты, с помощью которого Вы можете приобрести товары в нашем интернет-магазине в рассрочку на 4 месяца без переплат.
2. Как оформить заказ в рассрочку BNPL 0-0-4? Для оформления заказа в рассрочку на 4 месяца, достаточно просто выбрать рассрочку BNPL 0-0-4 как способ оплаты.
3. С какого минимального возраста можно оформить рассрочку BNPL 0-0-4? Оформить рассрочку BNPL 0-0-4 можно с 18 лет.
4. Какая должна быть сумма заказа? От 6 000 до 200 000 тенге.
5. Как и когда оплачивать рассрочку 0-0-4? Оплата будет списываться каждый месяц автоматически, с карты, которую Вы указали при оформлении. С графиком платежей Вы сможете ознакомиться в личном кабинете BNPL, ссылка на который придет Вам в СМС-сообщении после получения заказа. Первый платеж спишется через 30 дней после получения заказа. За несколько дней до списания оплаты Вам будут поступать напоминания в виде уведомления. Досрочно погасить платеж также можно в личном кабинете по ссылке из СМС-сообщения.
6. Почему мне не одобрили рассрочку BNPL 0-0-4? Убедитесь, что выполняете все условия: Сумма заказа не более 200 000 тенге Карта для списания оплаты активна не менее 4 месяцев Возраст от 18 до 60 лет Резидент РК Отсутствуют просроченные задолженности Отсутствуют налоговые задолженности Если все условия выполнены, но рассрочка всё равно не одобрена, попробуйте повторить оформление заказа через 14 дней.

Подарочный сертификат — это предварительный платеж, который дает возможность приобретать товары на сумму, эквивалентную его номиналу. У нас вы можете выбрать пластиковые сертификаты номиналом от 1000 до 100 000 тенге.

Корпоративным клиентам

С помощью наших сертификатов вы сможете сделать подарки любому количеству сотрудников и деловых партнеров, включая тех, кто находится в других городах Казахстана. Использовать сертификат можно для покупки различных товаров из огромного ассортимента на нашем сайте.

1 000, 2 000, 3 000, 5 000, 10 000 и 20 000 Подробнее...

Выбрать пластиковый сертификат и приобрести, можно на кассе в каждом розничном магазине Меломан, MARWIN.

Для того, чтобы воспользоваться сертификатом, заказ нужно оформить строго на сумму сертификата, ценовая разница не возвращается. А если стоимость товара превышает номинал сертификата, то разницу всегда можно доплатить наличными или банковской картой. При получении товара сертификат должен быть предъявлен и передан сотруднику компании в магазине Меломан, MARWIN. Также, сертификатом можно воспользоваться в ресторанах Sandyk и Tary, если на нём присутствует их логотип.

Срок действия сертификата ограничен и составляет 3 года с даты выдачи.

При совершении покупки номинал сертификата списывается целиком. В случае, если стоимость покупки меньше номинала сертификата, разница между стоимостью не возвращается. В случае, если стоимость покупки превышает номинал, разница между стоимостью товара и номиналом сертификата оплачивается наличными или банковской картой.

Подарочный сертификат является сертификатом на предъявителя (не является именным). Любое физическое лицо, предъявившее сертификат, может приобрести с его помощью товар.

В случае утраты сертификата, в том числе хищения, сертификат не может быть восстановлен, и денежные средства не могут быть возвращены, в связи с отсутствием персонификации лица, владевшего сертификатом до утраты.

Количество сертификатов в одном заказе не ограничено.

Вы можете использовать сертификат для оплаты одного заказа независимо от количества наименований товаров в заказе.

• Оплатить товары с помощью сертификата могут только физические лица. • Сертификат можно применять для покупки товаров в магазинах Marwin, Меломан, а также в ресторанах Sandyk и Tary. • Оплатить сертификатом можно только товар. Если в стоимость заказа входит доставка, ее нужно будет оплатить отдельно. • При оплате сертификатом недоступен раздел «Подарочные сертификаты».

Срок действия сертификата ограничен и составляет 1 год с даты выдачи. Подарочные сертификаты вернуть можно. Для этого обратитесь в магазин, где была совершена покупка.

Можно. Для этого обратитесь в магазин, где была совершена покупка.

Электронный сертификат — строго говоря это код, который мы присылаем на электронную почту или в sms. Юридические и физические лица могут покупать электронные подарочные сертификаты номиналом от 1000 тенге до 100 000 тенге. Потратить сертификат можно на любые товары и услуги, в магазинах или в корзине интернет-магазина. Оплачивать сертификатом могут только физические лица.

1. Выберите готовый дизайн. 2. Укажите:

• имя отправителя,
• сообщение для получателя,
• способ доставки,

Мы отправим сертификат в течение часа после покупки. Обычно он приходит быстрее, за 5-10 минут. Оплатить сертификат можно картой на сайте. Брать сертификат в рассрочку нельзя. При оплате сертификатов бонусы на карту лояльности не начисляются. *Способы доставки: Вы можете выбрать доставку обладателю сертификата или себе. Мы отправим сертификат на указанный номер телефона или почту. Если вы выбрали доставку на электронную почту, мы пришлём сертификат в письме с кодом активации и подробной инструкцией по активации. В письме будет дизайн, который был выбран при оформлении. При доставке по СМС придёт только код активации и текст поздравления, если вы указали его при заказе.

Код активации состоит из цифр. В письме код расположен в поле серийный номер. Рядом указан срок действия сертификата. В sms код активации указан после слова «Код».

Оплачивать сертификатом можно любые товары и услуги. Использовать сертификат для покупок могут только физические лица. Баланс по сертификату доступен для использования один год с даты покупки. Его нельзя выводить на банковские карты или перечислять другим людям. Можно использовать на полную или частичную оплату покупок на сайте или в магазине. Полная оплата — если сумма покупки равна или больше суммы средств на балансе. В этом случае списываются все средства. Частичная оплата — если сумма покупки меньше суммы средств на балансе. Неиспользованные средства остаются на балансе и доступны для следующих покупок. Чтобы оплатить покупку сертификатом в магазине, покажите или продиктуйте код кассиру. Если оплата в интернет-магазине:

1. Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.
2. На странице в поле электронный сертификат внесите код. Сумма будет пересчитана автоматически.

Электронные сертификаты не подлежат обмену и возврату. Но если вы оплатили товар сертификатом, а потом его вернули — средства вернутся на ваш баланс средств и будут доступны для новых покупок.

Оплатить можно сразу на сайте быстро и безопасно. 1. Добавьте товар в корзину 2. Перейдите к оформлению заказа 3. Укажите вид доставки 4. Выберите оплату онлайн банковской картой 5. Нажмите подтвердить заказ Выбрав онлайн-оплату, Вы будете автоматически перенаправлены на страницу оплаты банка. Заполните все необходимые поля и нажмите кнопку «Оплатить». 1. Минимальная сумма оплаты — 1 тенге. 2. К оплате принимаются карты систем Visa, MasterCard, American Express, CirrusMaestro. 3. После оплаты заказа Вам на почту придет электронный чек. Оплата на сайте доступна только для физических лиц. Закрывающие документы при оплате на сайте, не выписываются. Внимание! Не все банковские карты изначально имеют опцию оплаты в интернете. Для того, чтобы узнать, поддерживает ли Ваша карта проведение финансовых операций в интернете, проконсультируйтесь с представителем Вашего банка. После оплаты Ваш заказ попадает в обработку, дальше ему будет присвоен статус.

Kaspi • Алматы • Актау • Актобе • Астана • Атырау • Караганда • Павлодар • Семей • Шымкент • Тараз • Уральск • Усть-Каменогорск • Костанай

Payda • Алматы • Актобе • Астана • Атырау • Усть-Каменогорск • Павлодар • Шымкент • Уральск • Караганда • Костанай

Halyk Light • Алматы • Астана • Актобе • Караганда • Атырау • Актау • Усть-Каменогорск • Шымкент • Костанай Ограничения по одобренным лимитам на картах рассрочки для покупателя: • Kaspi Red до 150 000 тенге • PayDa до 1 000 000 тенге • Halyk Light до 300 000 тенге

Количество промо-купонов в одной покупке ограничено до 1 промо-купона.

Промо-купоны могут распространяться на все категории товаров, представленных на сайтах meloman.kz, marwin.kz и всей розничной сети магазинов кроме категории Подарочные сертификаты.

*Данные условия не распространяются на промо-купоны, участвующие в маркетинговых акциях компании.

Срок действия промо-купонов 1 год с момента приобритения.

В случае, если стоимость приобретаемого товара превысит общую сумму номинала промо-купона, то покупатель производит доплату разницы; если стоимость товара окажется ниже или равной номиналу Промо-купона, то стоимость товара в чеке будет 1 тенге за каждую единицу товара, и разница покупателю не возвращается.

*Данные условия не распространяются на промо-купоны, участвующие в маркетинговых акциях компании.

В интернет-магазине промо-купон может быть использован 1 раз в одном заказе.

*Данные условия не распространяются на промо-купоны, участвующие в маркетинговых акциях компании.

В интернет-магазине доступно оформление заказа только для зарегистрированных клиентов. Чтобы воспользоваться промо-купоном в интернет-магазине marwin.kz и meloman.kz – при оформлении заказа нужно вписать номер Промо-купона в корзине в личном кабинете.

*Данные условия не распространяются на промо-купоны, участвующие в маркетинговых акциях компании.

В случае, если оформленный пользователем заказ будет аннулирован по причинам, связанными с отсутствием товарного запаса либо дефектом в товаре, промо-купон можно реактивировать, обратившись в поддержку по номеру в WhatsApp +7 707 433 86 54, либо возможен обмен товара на такой же товар.

В розничном магазине промо-купон может быть использован 1 раз в одном чеке.

*Данные условия не распространяются на промо-купоны, участвующие в маркетинговых акциях компании.

Чтобы воспользоваться промо-купоном в магазине – сообщите номер Промо-купона кассиру.

*Данные условия не распространяются на промо-купоны, участвующие в маркетинговых акциях компании.

В случае, если покупатель в течение 14 календарных дней при наличии чека и товара осуществляет полный возврат розничной покупки, связанный с дефектом в товаре, возможен обмен товара на такой же товар. В случае отсутствия этого товара в магазине, промо-купон можно реактивировать, оставив заявку кассиру в магазине.

*Данные условия не распространяются на промо-купоны, участвующие в маркетинговых акциях компании.

Актуальные адреса, режим работы и телефоны всех магазинов собраны на странице «Магазины»: выберите город, чтобы увидеть точки на карте.

Возврат денежных средств осуществляется в том магазине, где была сделана покупка.

Для оформления возврата денежных средств необходимо отправить на адрес электронной почты shop@meloman.kz письмо-претензию. Перечисление денежных средств может занять до 10 календарных дней.

Возврат денежных средств производится на кредитный банковский счёт покупателя. Выплата процентов и иных платежей по договору кредита, заключенного покупателем с кредитной организацией(банком) указанным способом, покупателю не компенсируются. Все обязательства перед кредитной организацией покупатель несёт самостоятельно.

При отказе покупателя от товара, который был оплачен онлайн банковской картой, денежные средства за него будут возвращены в рабочее время на банковскую карту, с которой был оплачен товар. Срок возврата денежных средств 3-5 рабочих дней.

При отказе покупателя от товара, который был оплачен банковской картой, денежные средства за него будут автоматически возвращены на банковскую карту, с которой был оплачен товар. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счёт будет зависеть от условий банка, в котором он открыт.

Возврат денежных средств производится после получения товара продавцом. Денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней на расчётный счёт, указанные в заявление на возврат.

Мы доставляем товары по всему Казахстану одним из способов: 1. Бесплатная доставка в розничный магазин 2. Курьерская доставка 3. Экспресс доставка курьером 4. Доставка в пункты выдачи партнеров 5. Доставка с помощью курьерских служб Планируемую дату и время доставки уточняйте у оператора

Бесплатная доставка в розничный магазин. Правила получения бесплатной доставки в розничный магазин касаются только заказов по Казахстану Стоимость доставки при заказе зависит от: • веса товаров в заказе; • габаритов товара (для крупногабаритного маловесного товара используется условная единица веса); • региона; • зоны доставки; • местонахождения товара (для товаров партнёров); Стоимость доставки в разные регионы может отличаться и зависит от зоны доставки. Точные данные вы увидите при оформлении заказа в корзине.

• Курьеры могут распаковать и продемонстрировать товар по Вашему желанию, но целостность товара и соответствие заказу Вы проверяете самостоятельно. После подписания заявки на доставку претензии по количеству и качеству доставленного товара не принимаются, поэтому мы рекомендуем сначала проверить все, что нужно, а затем подписывать.
• Если Вы отсутствуете в назначенное время доставки, то курьеры ждут Вас в течение 15 минут, после чего уезжают, оставляя уведомление об отсутствии покупателя. Последующая доставка оплачивается покупателем повторно.
• Если заказ подтвержден, то изменить адрес доставки или добавить товар в заказ не получится. Но Вы можете оформить новый заказ с нужным товаром.
• Доставка некоторых крупногабаритных товаров осуществляется только до подъезда или ворот частного дома. Если в Вашем заказе присутствует такой товар, об этом Вас проинформирует оператор после оформления заказа.

Стандартная курьерская доставка Доставка осуществляется курьером по адресу, указанному при оформлении заказа. Перед выездом курьер обязательно свяжется с Вами по контактному телефону, чтобы уточнить удобное время получения заказа и детали доставки. В г. Алматы обратите внимание, в корзине Вам необходимо убедиться в том, что Ваш адрес входит в зону доставки.

В г. Алматы доставка осуществляется в черте административных границ города. В Астане действуют дополнительные ограничения; Нажимеденова-Керей Жанибека, Кабанбай Батыра -Чингиз Айтматова, Земляничная- Тлендиева- Коктал, Дуйсенбаева-, Карасай Батыра, Карагандинская угол Шарбакты, Пр. Аль Фараби - Кошкарбаева.

В городах Павлодар, Тараз, Атырау, Астана, Шымкент, Усть-Каменогорск, Актау, Семей, Актобе, Уральск, Костанай, Петропавловск экспресс-доставка осуществляется в пределах границ города. В Караганде действуют дополнительные ограничения:: Ул. Воинов Интернационалистов – ул. Сатпаева – ул. Гоголя – ул. Пичугина

В Астане действуют дополнительные ограничения; Нажимеденова-Керей Жанибека, Кабанбай Батыра -Чингиз Айтматова, Земляничная- Тлендиева- Коктал, Дуйсенбаева-, Карасай Батыра, Карагандинская угол Шарбакты, Пр. Аль Фараби - Кошкарбаева.

Срок доставки товара зависит от того на каком складе находится выбранный товар и адреса доставки. При добавлении товаров в «Корзину» Вы видите планируемую дату доставки тех или иных товаров. О том, что Ваш заказ готов к выдаче, мы сообщим, отправив сообщение на Ваш номер. При изменениях сроков доставки мы оповестим Вас заранее.

Да. Если доставка была реализована нашими курьерами или экспресс-доставкой. Если при получении товаров Вы обнаружили, что товар не соответствует заявленному качеству/количеству, или просто передумали, Вы можете оформить полный отказ от заказа или от конкретного товара. Для этого курьер попросит Вас поставить подпись в экземпляре доставки.

Экспресс-магазин MARWIN – это сервис доставки классных игрушек, книг и много другого из торгового зала прямо к Вам. К заказу доступно почти всё, что лежит на полках в магазине. На сайте такие товары отмечены бейджем «Экспресс-доставка». Мы собираем заказы в магазине и отправляем к Вам продавца-курьера. Главное преимущество – доставка занимает меньше времени, чем самостоятельный поход в ближайший магазин.

Если Вы не нашли нужный товар в экспресс-магазине, используйте строку поиска или поищите в каталоге товаров. Ассортимент будет значительно шире, но доставка будет стандартная.

В Алматы, Павлодаре, Таразе, Атырау, Астане, Шымкенте, Усть-Каменогорске, Актау, Семее, Актобе, Караганде, Уральске, Петропавловске и Костанае.

Покупатель выбирает товар, оплачивает онлайн или курьеру. В магазине в Алматы сборщик за несколько минут комплектует заказ и передаёт продавцу-курьеру, который в течение 3 часов или быстрее будет уже у двери. В Астане доставим за 5 часов, если заказать до 17:00. За 8 часов – в Павлодаре, Таразе, Атырау, Шымкенте, Усть-Каменогорске, Актау, Семее, Актобе, Уральске, Петропавловске и Костанай, если заказать до 16:00. А в Караганде доставим в течение дня, если заказать до 14:00. *Срок доставки может быть увеличен продавцом в одностороннем порядке в том случае, если не удалось связаться с покупателем по телефону для подтверждения времени и адреса доставки.

Для быстрой доставки доступны только товары экспресс-магазина. Проверьте, такие товары имеют бейдж экспресс-доставка. Если бейджа нет, то Вы можете оформить стандартную доставку, привезём в течение 1-2х дней в магазин или курьером.

Курьер свяжется с Вами в день доставки для согласования времени доставки.

Да. Для получения товаров потребуется назвать номер заказа для получения. Получателю будут выданы все поступившие товары. Обязательно попросите получателя проверить товары в момент получения и сразу отказаться от товара, если будет обнаружен дефект или несоответствие.

При выборе экспресс доставки, на номер телефона указанный при оформлении придет СМС код, который необходимо продиктовать курьеру.

Это значит, что в заказе есть товары из экспресс-магазина и интернет-магазина MARWIN. В этом случае Ваша корзина будет разделена на две вкладки. Товары из вкладки «Экспресс-доставка» можно получить очень быстро отдельным заказом. Для заказа товаров, оставшихся во вкладке «Стандартная доставка», после оформления экспресс-доставки зайдите в корзину ещё раз. Если Вы не хотите делить заказ на две части и скорость доставки не важна — нажмите «Не хочу экспресс» во вкладке «Экспресс-доставка», и заказ можно будет получить в стандартные сроки от 2 дней.